Política de reembolso
n PROHIBIDO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza íntima de nuestros artículos, aplican condiciones especiales para devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución o cambio
Por razones de higiene y seguridad, los productos que tienen contacto con el cuerpo o fluidos (como vibradores, plugs, masturbadores, entre otros) no son elegibles para devoluciones ni reembolsos, excepto en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación
- Fallas de funcionamiento al momento de la entrega
2. Condiciones para aplicar cambios por defecto
Para solicitar un cambio, el cliente deberá:
- Notificar dentro de un plazo máximo de 5 días naturales posteriores a la recepción del producto
- Presentar comprobante de compra
- Proporcionar evidencia del defecto (fotografías o video)
- Conservar el empaque original (en la medida de lo posible)
3. Proceso de revisión
- El equipo de PROHIBIDO evaluará el caso en un plazo de 2 a 5 días hábiles
- Si se confirma el defecto de fabricación, se procederá con:
- Cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o
- Cambio por otro producto de igual valor
4. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
- Productos abiertos sin defecto comprobable
- Uso indebido o desgaste natural
- Daños ocasionados por el cliente
- Preferencias personales (tamaño, color, sensación, etc.)
5. Reembolsos
- Los reembolsos no aplican en productos íntimos
- En casos excepcionales donde no sea posible el reemplazo, se podrá ofrecer un saldo a favor o cupón para futuras compras
6. Discreción y seguridad
Todos los procesos se manejan con estricta confidencialidad y respeto a la privacidad del cliente.
